A matéria publicada na Exame de Outubro faz um balanço bastante objetivo dos erros e acertos da gestão da crise por parte da Pepsico no caso do Toddynho. Vejam a matéria no link da Exame.
Entre as falhas apontadas pela reportagem da Exame, a principal seria a falta de uma resposta imediata à opinião pública. O caso teve rápida repercussão nos diversos veículos de comunicação, além das redes sociais, websites, portais e blogs pessoais. Apostar no esquecimento pode ser uma estratégia arriscada. A empresa deve atacar o problema, tanto no âmbito interno, quanto externo, devendo ter uma atuação rápida e eficaz junto à mídia para conter os possíveis desgastes de sua imagem.
Leiam a reportagem e vejam como uma Crise acaba trazendo à tona todo o histórico de Crises passadas da própria empresa. O importante é estar preparado para gerir a crise de forma eficiente e rápida.
Afinal de contas a Crise pode acontecer a qualquer hora com qualquer empresa. É só uma questão de tempo. E quando uma crise ocorre, o que menos se tem é tempo para administrá-la. Ou se sabe o que fazer ou a Crise acaba tomando uma grande proporção.
Leiam também a postagem sobre Gestão da Crise de Imagem que fiz neste Blog.
Boa leitura.
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