PROPAGANDA NO TEMPO DO ASSUCAR

Por Artur Reis

Introdução 

Vamos dar uma volta ao passado, mais especificamente ao período de junho de 1924, para conferir alguns anúncios publicados na Revista “Ilustração Brasileira”. Essa edição especial sobre Pernambuco foi encomendada pelo Instituto Archeologico, Historico e Geographico Pernambucano, para celebrar o primeiro centenário do movimento republicano “Confederação do Equador” em 02 de julho de 1924. 

A Revista Ilustração Brasileira

A Coleção Revista Ilustração Brasileira era composta por 41 exemplares, editada pela Sociedade Anonyma “O Malho”. Está sob a guardada da Biblioteca Nacional. A Revista apresentava o contexto social, político, econômico e cultural daquele período ao público brasileiro. Foi fundada, em junho de 1909, por Luiz Bartolomeu de Souza e Silva e Antônio Azeredo. O periódico apresentava formato grande (36x27cm), contendo em torno de 40 a 60 páginas, com exceção das edições especiais, que costumavam ser mais extensas. Ao longo dos três períodos em que esteve em circulação – o primeiro de 1909 a 1915, o segundo de 1920 a 1930 e o último a partir de 1935 –, a revista tratou de temáticas diversas como artes, cotidiano, política, economia, história, moda, vida social, além de conter entrevistas, crônicas, poesias, contos, fotografias e ilustrações, muitos assinados por grandes intelectuais do período como Olavo Bilac, Eduardo Salamonde, Paulo Barreto, Euclydes da Cunha, Júlia Lopes de Almeida, Luiz Delfino, Agenor de Roure, Manuel Bonfim, Coelho Netto e outros.

Fonte: Página Principal do Projeto Dami – Museu Imperial. Coleção Revista Ilustração Brasileira: [41]

Anúncios

É muito interessante verificar como a linguagem publicitária da época era muito mais formal, com menos grau de ousadia e criatividade, quando se compara aos tempos atuais. Além disso, a ortografia dos anos 20 era muito diferente da nova e revisada. Chega a ser estranho ver palavras como “açúcar”, escritas com dois esses: Assucar. Uma das coisas que chama atenção é que a maioria dos anúncios incluía a caixa postal e endereço telegráfico, já que o Telegrama era o meio de comunicação mais ágil e utilizado na época.  

A marca tinha o papel de dar o aval de credibilidade da empresa ou do produto, sendo relacionada a valores como tradição, confiança, etc. Poucas marcas, como a Peixe, usavam o símbolo de um objeto, no caso o “peixe”, representando seu logotipo. Muitas, se resumiam a usar apenas o nome de empresa ou do produto em grafia estilizada. Já nas edições de meados da década de 30, pode-se perceber uma grande evolução tanto do branding, como o uso amplo de logomarcas, como da publicidade em si, incluindo fotografias e artes mais elaboradas, o que melhora sensivelmente a percepção de qualidade dos anúncios.

Muitos anúncios tinham cunho institucional contendo informações contábeis e financeiras, que atestavam a seriedade e demonstravam a idoneidade da empresa junto à sociedade!

Para facilitar a visualização, os anúncios são divididos nas categorias:

Produtos; Estabelecimentos comerciais; Fábricas, usinas e estabelecimentos industriais; Bancos, seguros e serviços financeiros; Serviços.

 Produtos

Biotonico Fontoura

Creme de Pérolas de Barry

Lâmpadas Edison Mazda

Lâmpadas Philips

Leite Moça - Nestlé

Sabão Laminado Prophylactico

Fanal de Lohse - perfumes

Vaseline Chesesbrough

Nutrion

Polar Sapatos

 Estabelecimentos comerciais

Casas Nippon

Casas Gondim

H. Milet & Cia

Alves Fernandes Irmãos

Joalheria Louvre

Joalheria Regulador da Marinha

Joalheria Krause

Viúva Pires Ferreira

Wilson, Sons & Company - Agentes (Johnnie Walker, Cerveja, etc.)

José de Vasconcelos

Fábricas, usinas e estabelecimentos industriais

Companhia Fiação e Tecidos

Companhia Constructora Cimento Armado

Companhia Fabrica de Estopas

Franco Ferreira

Fratelli Vita

Fabrica de Apipucos

Minho Recife

Refinaria de Assucar São Jorge - Augusto G. Galvão

Menezes Metalurgica

José Rufino & Companhia

Bancos, seguros e serviços financeiros

Seguros Amphitrite

Banco do Brasil

Banco do Povo

Banque Française et Italienne - Branco Frances e Italiano

Banco Popular do Brasil

Companhia Phoenix Pernambucana - Seguros

Sul America - Seguros

Serviços

Loterias J. Antonaccio & C.

Western Union Telegraph Company

Photographia Piereck

Photo Studio Phil. Schafer

Photografia Fidanza Max Manksch & Cia.

Desencantando os clientes!

Por Artur Reis

Fonte: Pictures Quotes

Estamos na era onde o marketing de serviços é uma das principais fontes de vantagem competitiva das empresas. Muitos estudos mostram que as empresas conseguem ficar muito próximas, em termos de qualidade dos seus produtos (bens produzidos). A qualificação dos fornecedores, o controle de qualidade e a automação industrial têm ajudado muito a igualar os produtos, em termos de qualidade percebida. Sendo assim, as empresas só conseguem obter uma vantagem competitiva através do serviço oferecido. E para isso é necessário oferecer um serviço superior. Mas, vem a questão: superior a quem? Superior aos concorrentes é claro!

Por mais que todos preguem a importância de se encantar os clientes, na verdade as empresas estão muito longe disso. Se não conseguem nem atender às expectativas dos seus clientes, como podem superar?!

Fonte: Provider Support Blog

O pós-venda, incluindo o Serviço de Atendimento aos Cliente – SAC, é um dos principais responsáveis pela grande quantidade de reclamações e nível alto de insatisfação dos clientes. 

Primeiro, a dificuldade de conseguir falar com um atendente desanima qualquer mortal. Temos que passar por uma bateria de atendentes virtuais pedindo para escolher de uma opção de 1 a 9. São muitos passos até chegar onde queremos! Segundo, somos forçados a digitar nossas informações pessoais por mais de uma vez: CPF, número de telefone, etc. O tempo de demora do atendimento é irritante. E o terceiro ponto negativo é o descaso com os clientes atuais. Enquanto há um grande esforço das empresas em  atrair e capturar novos clientes, há uma grande falta de interesse em manter os clientes antigos. Tudo é feito para conquistar e nada é feito para manter! Muitas ofertas são elaboradas para quem quer ser um novo cliente. Por outro lado, para quem já é um cliente fiel, que paga as contas em dia e consome os serviços da empresa, nada é feito! Apenas quando se ameaça deixar a empresa e cancelar o serviço, eles passam a lhe escutar e a oferecer algo vantajoso!

Realmente, no Brasil, ainda estamos muito longe de poder contar com um serviço superior por parte das empresas, que proporcione um diferencial competitivo! Embora, algumas aleguem questões de custo, acho que não sabem fazer corretamente a conta do custo da insatisfação e da perda dos clientes.

Fonte: Dr. Christian Conte

Muitos clientes que não reclamam, simplesmente deixam de ser clientes! Outros propagam sua insatisfação para 7 ou 8 pessoas conhecidas. Grande parte das empresas não sabe ouvir de forma adequada seus clientes. A pesquisa usada após um atendimento telefônico é falha e não consegue captar a insatisfação do cliente com o serviço adquirido, ou com a própria empresa. As perguntas se restringem a avaliar o atendimento do profissional do SAC. Mas, mesmo sendo atendido com cortesia e educação, nem sempre o problema é solucionado. As empresas precisam saber ouvir melhor seus clientes!

Diante desse quadro negativo, resta rezar e esperar que Deus ajude a resolver nossos problemas!

Todavia, nem tudo é notícia ruim. Onde encontramos problemas, podemos enxergar oportunidades! As empresas que conseguirem sair na frente e oferecer um serviço de qualidade superior, cuidando com atenção de seus clientes, ouvindo atentamente suas reclamações e insatisfações, serão capazes de conquistar novos clientes e aumentar sua participação no mercado.

Fonte: Computer Dealer News

Fonte: Konal Impact

Fica aqui a recomendação: não adianta ganhar uma partida. O campeonato nunca se acaba. 

Temos que buscar a vitória sempre! E, se por acaso, uma batalha é perdida, é necessário aprender com os erros. Pedir desculpas e reconhecer as falhas é um meio importante de reconquistar um cliente insatisfeito. 

Os clientes gostam quando as empresas ouvem com atenção sua reclamação e soluciona seu problema. Satisfeitos, esses clientes divulgam esse fato para sua rede de amigos. Desse modo ganha o cliente e ganha a empresa!

O fotógrafo cego

Por Artur Reis

Fonte: O Lutador

É comum passarmos grande parte de nossa vida nos lamentando pelas limitações e deficiências. Algumas, que trouxemos de nascença, outras que adquirimos em nossa trajetória. O problema é que muitas vezes perdemos mais tempo e esforço em ressaltar os pontos fracos ao invés de pensar em como potencializar essas limitações. Todo ser humano nasce com um grande potencial a ser explorado, mas nem sempre consegue enxergar suas forças, habilidades e talentos. As deficiências podem ser fatores limitantes, mas em muitos casos podem nos diferenciar positivamente das outras pessoas, pois permitem desenvolver outras habilidades capazes de compensar e superar nossas limitações. Muitas pessoas que nasceram com problemas severos de audição, por exemplo, foram capazes de desenvolver uma capacidade de percepção visual muito superior aos demais. Ou seja, exatamente por sofrerem a limitação da audição, conseguiram desenvolver uma habilidade forte em captar e identificar fatos e detalhes que passam despercebidos pelos que não têm problemas de surdez. Isso cria um leque de oportunidades de trabalho em atividades e tarefas que exigem essa habilidade e que poucos possuem.

As técnicas e ferramentas de personal branding e marketing pessoal possibilitam fazer com que as pessoas possam refletir sobre quem realmente são e o que gostariam de ser, fazendo se enxergarem de forma holística. A partir dessa reflexão e do autoconhecimento, as pessoas podem planejar o futuro para o seu "sucesso" pessoal e profissional. Aproveito para trazer um exemplo de um profissional altamente requisitado que, apesar de sua limitação, soube usar muito bem as técnicas de personal branding para construir uma trajetória de sucesso.

Quero compartilhar aqui a história de Pete Eckert, o fotógrafo cego que se coloca como uma "pessoa visual", "apenas não pode enxergar". Seus trabalhos são diferenciados e altamente valorizados. Ele é capaz de sentir e enxergar detalhes que nós não poderíamos nunca identificar, pois não conseguimos desenvolver essa habilidade aguçada de sentir e olhar com as mãos, percebendo nas formas e na textura dos materiais, toda a beleza e leveza do design de um automóvel, como é o caso desse vídeo da Volkswagen Arteon. Talvez, muitos não acreditariam que Pete pudesse ser um fotógrafo, mas ele não se conformo com sua limitação. Soube desenvolver e explorar um diferencial em seu trabalho como fotógrafo, que talvez muitos poucos poderiam fazer. Isso o fez diferente. Isso o fez único, inigualável!

Vejam como podemos obter sucesso a partir de nossas limitações, assistindo o vídeo de Pete Eckert: 

Volkswagen Arteon - The blind photographer and the new Arteon

Se quiserem conhecer mais sobre Marketing Pessoal leiam a postagem:

MARKETING PESSOAL – ENFOCANDO O “EU” PRODUTO.

Mais informações sobre Pete Eckert no seu website:

Pete Eckert Website

De olho no varejo

Por Artur Reis

É nos momentos de crise que as empresas precisam trabalhar melhor do que os seus concorrentes para atrair os clientes. Saber usar todas a ferramentas de marketing com foco no varejo é imprescindível para sobreviver nesse período conturbado. Os clientes são mais exigentes e criteriosos na hora de gastar suas parcas economias em bens e serviços. Oferecer um serviço superior é uma obrigação para jogar o game do mercado competitivo.

O CEDEPE Business School oferece o módulo de Retail para os alunos que cursam o MBA Executivo em Gestão de Marketing e Vendas. 

E nada melhor para conciliar o conteúdo teórico da sala de aula com a visão prática do mercado, do que vivenciar o mundo real do varejo. Como professor do módulo Retail aproveitei a localização privilegiada do CEDEPE (situado na Torre Empresarial do Shopping RioMar) para oferecer um estudo de caso prático: avaliar lojas situadas no Shopping RioMar.

Fonte: http://www.startpromocoes.net/

Os alunos tiveram a oportunidade de sair em grupos para visitar, observar e avaliar diversos elementos que compõe o ambiente e a atmosfera das lojas selecionadas, entre elas, #ETNA, #GUCCI, # PERINI e #LEBISCUIT. 

O resultado foi excelente, pois os alunos fizeram observações e considerações relevantes, que mostram a capacidade de absorver o conteúdo apresentado no módulo. 

Parabéns a Turma 26 pelo desempenho do trabalho e pelo aproveitamento. E parabéns ao #CEDEPE por permitir iniciativas inovadoras que transcendem os muros da instituição.

Nas fotos abaixo, os grupos apresentam os resultados da visita ao varejo. Alguns dos aspectos observados pela turma: posicionamento, arrumação dos produtos, organização do layout da loja, fluxo e circulação de shoppers, materiais merchandising, zonas quente e fria, crowding, aroma, iluminação, cores, atendimento, som ambiente e nível de ruído.

Kaffe - Barista do Ano

Por Artur Reis

Fonte: Abrasel 

Poucos dias depois de minha primeira visita ao Kaffe Torrefação e Treinamento, (vide postagem Kaffe - Um exemplo de foco e posicionamento),  tive a grata satisfação de saber do resultado do Prêmio "Barista do Ano" da Revista Prazeres da Mesa, o qual  foi vencido pela barista e sócia do Kaffe, Lidiane Santos.  

Fonte: Prazeres da Mesa

A premiação "Melhores do Ano", que já é referência no cenário gastronômico nacional, contemplou 29 categorias, entre elas: Chef do Ano, Chef Revelação, Melhor Restaurante, Brigada de Ouro, Chef Patissier, Melhor Bar, Sanduíche, Petiscos de Bar, Programas de Gastronomia e Revista do Ano. 

Lidiane e seu marido Eudes Santana estiveram presentes na cerimônia, no dia 19 de junho em São Paulo, para receber o troféu que orgulha Pernambuco.

O prêmio é um resultado de muito esforço e dedicação da Barista Lidiane Santos, que é a única do Nordeste a ser certificada pela Associação Brasileira de Café e Barista - ABCB. O Kaffe Torrefação e Treinamento é um centro de formação de baristas e apreciadores do bom café brasileiro. É um exemplo de foco e posicionamento mercadológico.

Maiores informações nas matérias:

Associada Abrasel Recebe o Prêmio Barista do Ano

Melhores do Ano Prazeres da Mesa / Rede

Convido todos a tomarem um cafezinho no Kaffe! 

Kaffe - Um exemplo de foco e posicionamento

Por Artur Reis

Eu, Gabriel Soares da Mobic e Eudes Santana

Hoje tive a oportunidade de conhecer o Kaffe Torrefação e Treinamento, um espaço dedicado a arte de fazer um café de alta qualidade. 

Diferente das demais cafeterias que estão presentes em quase todas os locais da cidade oferecendo café expresso, o Kaffe tem como proposta principal a degustação e harmonização de diversos tipos de cafés, moídos e preparados na hora, explorando também as várias formas de preparação dessa bebida tão apreciada em todo mundo. 

Além da dupla filtragem, o café é preparado de forma a estabelecer uma conexão de harmonia com os acompanhamentos, entre eles o delicioso cinnamon roll, um dos melhores que já provei. 

Comandado pelo casal Lidiane Santos e Eudes Santana, o Kaffe foi aberto com o objetivo de ser um centro de cursos e treinamentos para formação de baristas iniciantes e profissionais. 

Além disso são disponíveis cursos de:

- Oficina de degustação de café 

- Oficina de degustação e harmonização com café

- Oficina de análise sensorial

- Preparo de café filtrado

- Introdução à técnica de Latte Art

Lidiane é considerada uma das melhores baristas do Brasil, trazendo em seu currículo Curso e Certificação de Barista, Formação em Brewing, Extrações e Programa de de Desenvolvimento de Instrutor e Cupping pela Specialty Coffee Association, Mestre de Torra Avançado pelo CafeoTech Treinamento e Educação, sendo professora universitária da disciplina de Chá e Café. Já Eudes, além de ser fotógrafo profissional tem formação em Cupping pela Specialty Coffee Association e é Mestre de Torra Avançado pelo CafeoTech Treinamento e Educação. 

Entretanto, apenas recentemente o Kaffe abriu as portas para oferecer ao público exigente o seu café, que pode ser degustado no local ou levado para preparação em casa. A grande diversidade de equipamentos especializados e a equipe formada por baristas profissionais capacitam o Kaffe a levar ao mercado um café superior, caracterizado pelo seu aroma suave e leveza. 

Vale a pena experimentar tudo que o Kaffe tem a oferecer. Apesar de pequeno, o espaço é muito aconchegante, conferindo uma atmosfera de loja agradável e envolvente. 

O Kaffe tem tudo para ser um sucesso! É um exemplo de serviço bem posicionado e focado, baseado no marketing de experiência. 

Eu recomendo!

Local: na Av. Conselheiro Aguiar, nº 2178, loja 1, edifício Gilca, junto a padaria Diplomata em Boa Viagem, Recife

Conheçam mais sobre o Kaffe, os tipos de cafés e cursos oferecidos nos links abaixo:

Kaffe

Poraqui 

Folha de PE

Trumpgate - Mergulhando na Crise

Por Artur Reis

Fonte: Washington Post

As constantes trapalhadas do presidente Donald Trump não são novidades. Todos já conhecem seu estilo impulsivo, arrogante e autocrático de tomar decisões sem consultar seus "especialistas". Além das decisões impensadas e equivocadas Donald Trump abusa do uso das redes sociais para comunicar tudo aquilo que está pensando em fazer. Agora ele é acusado de repassar informações confidenciais ao Embaixador Russo. 

Nas minhas postagens anteriores sobre a Gestão de Crise do Governo eu já havia previsto tempos difíceis e turbulentos. Pois bem, a novidade é que o Tsunami continua! Não estamos falando de nenhuma marola. 

Existe sim uma ameaça constante do Trump receber um pedido de impeachment. Embora ainda seja cedo, a possibilidade aumenta a cada trapalhada do Trump. 

Sabemos que os Estados Unidos têm um sólido e maduro sistema democrático implantado. Impeachment é o último dos recursos. Mas, traição para os americanos é algo grave! E não estamos falando de traição a linda esposa de Trump. Estamos falando de traição à pátria. O que está em jogo é a aproximação com dele com os Russos (inimigo nº 1 dos EUA durante décadas). Não sei até quando os deputados e senadores republicanos vão aguentar tantas notícias ruins atrapalhando o andamento do Governo. Demitir o Diretor do FBI foi uma decisão errada que manchou ainda mais a imagem, super arranhada, do presidente americano que só tem 120 dias de Governo. 

Essa aproximação com os Russos pode derrubar ainda mais o seu índice de popularidade que já está em nível muito baixo, chegando ao alerta vermelho!

Fonte: By Oliver F. Atkins, 1916-1977, Photographer (NARA record: 8451334) - U.S. National Archives and Records Administration, Public Domain, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=16457663

Não sou vidente nem pretendo fazer previsões catastróficas, mas pelo andar da carruagem só existe um meio de melhorar a imagem atual do Trump e tirar o foco sobre a possibilidade dele receber um pedido de impeachment, tal qual aconteceu com Richard Nixon em 1974. Sua saída é entrar numa guerra. A guerra é sempre ajuda a melhorar a situação econômica do país, quando está passando por dificuldades, porém se for bem sucedida pode melhorar a popularidade de Donald Trump. 

Fonte: O Globo

A dúvida é com quem irá "brigar"? Um candidato forte é a Coreia do Norte. Entretanto a China está do lado do Ditador Kim Jong-un. Não acho que o Trump iria desafiar uma potência nuclear muito bem armada como a China. O custo dessa guerra seria muito alto. Todavia, a cabeça de Trump não raciocina com a nossa lógica.  

Vamos aguardar e ver o que acontece no próximo capítulo da novela Trumpgate ou Crise do Trump!

Vejam a postagem anterior sobre esse assunto:

Tempos sombrios pela frente